「課金したのに反映されない！」――原神をプレイしていると、誰もが一度は遭遇するかもしれないこのトラブル。
特にガチャやイベントの直前に課金したのに反映されないと、不安でプレイどころではなくなりますよね。
本記事では、チャージセンターを利用した課金が反映されないときに考えられる原因と、解決のための具体的な手順をわかりやすく解説します。
反映されないときにまず試すこと
少し時間を置いてから確認する
原神のチャージセンターを通じて課金したのに反映されないとき、焦ってしまう気持ちはよくわかります。
しかし、システムの処理や通信状況によって、アイテムや創世結晶が反映されるまでに数分から数十分程度かかる場合があります。
特にサーバーが混雑しているタイミングや、新イベントやガチャ更新直後などはアクセスが集中しやすく、通常より反映が遅れるケースが見られます。
まずは慌てずに10分〜30分程度待ち、その後再度確認してみるのが最初のステップです。
待っている間は、購入時に決済が完了したかどうかのメールや支払い通知を確認しておくと安心できます。
ゲームを再起動する
課金は正常に処理されていても、ゲームアプリ側で情報が更新されず表示に反映されないことがあります。
その場合は一度ゲームを完全に終了し、再度起動してみましょう。
特にスマホの場合は、アプリをバックグラウンドに残したままでは反映が遅れることがありますので、タスク管理画面から完全に終了させることが大切です。
再起動後にログインし直すことでデータが最新の状態に更新され、反映されるケースが多々あります。
端末を再起動する
ゲームだけでなく端末そのものに不具合が起きている可能性もあります。
例えば、キャッシュの不具合や一時的なメモリ不足によってデータが正しく読み込めない場合です。
そんな時はスマホやPC自体を再起動してみましょう。
端末をリフレッシュすることで一時的な不具合が解消され、反映がスムーズになることがあります。
通信環境を見直す
安定したインターネット接続がないと、課金情報が正しくサーバーに送られないことがあります。
Wi-Fiの接続が不安定な場合は一度切り替えてみたり、モバイルデータ通信に変更するのも有効です。
また、公共のフリーWi-Fiは速度が不安定な場合があるため、できるだけ安定した通信環境で確認しましょう。
アプリのバージョンを最新にする
古いバージョンのアプリを使用していると、課金情報の反映に不具合が出ることがあります。
Google PlayストアやApp Storeで最新バージョンにアップデートし、常に最新の環境でプレイすることが大切です。
特に大型アップデート後は旧バージョンのままでは正常に動作しない場合が多いので、定期的な更新を心がけましょう。
アカウント関連の確認ポイント
正しいアカウントでログインしているか
課金したのに反映されない原因の一つに「アカウント間違い」があります。
原神はゲストアカウントや複数のHoYoLABアカウントでログインできるため、うっかり別のアカウントでログインしてしまうことがあるのです。
課金時に使用したアカウントで間違いなくログインしているか、まずは確認してみましょう。
サーバーの選択を間違えていないか
原神はアジア、ヨーロッパ、アメリカなど複数のサーバーが存在します。
もし異なるサーバーにログインしてしまった場合、課金したアイテムは別のサーバーに反映されてしまいます。
ゲーム内のメイン画面で現在のサーバーを確認し、課金したサーバーと一致しているか必ず確認しましょう。
HoYoLABアカウントとの連携状態を確認
課金情報はHoYoLABアカウントを通じて管理されています。
もし連携に不具合があると、正しく反映されない可能性があります。
アカウント設定画面から連携状況を確認し、必要に応じて再ログインや再連携を試みてください。
miHoYo通行証の情報を見直す
チャージセンターを利用した場合は、miHoYo通行証（Hoyoverseアカウント）に紐づいた情報が重要です。
通行証と原神のアカウントが一致しているか確認し、入力時に誤字がなかったか振り返ってみましょう。
別端末からログインして確認する
万が一端末側の不具合で表示が反映されない可能性もあります。
別のスマホやPCから同じアカウントにログインしてみると、課金が反映されているかどうか確認できます。
もし別端末では反映されている場合、元の端末側に問題があることがわかります。
支払い・購入履歴の確認方法
決済が正常に完了しているかをチェック
まず最も大切なのは、課金の決済が本当に完了しているかを確認することです。
決済が途中で失敗していれば、当然ながらアイテムは届きません。
支払いが承認されているか、通知メールやアプリの決済履歴で確認しましょう。
クレジットカードやPayPayの履歴を確認
クレジットカード、PayPay、キャリア決済など使用した支払い方法の明細をチェックします。
決済が「承認待ち」や「保留」になっている場合は、反映が遅れる原因となります。
その場合は支払いサービス側に確認が必要です。
Google Play / App Storeの購入履歴を確認
スマホ課金の場合、Google PlayやApp Storeの購入履歴に記録が残ります。
もしそこに記録がない場合は、そもそも決済が正常に完了していない可能性が高いです。
履歴を確認することで、返金手続きの際にも役立ちます。
原神内の購入履歴を確認
ゲーム内の購入履歴画面からも確認が可能です。
課金が成功していれば履歴に表示されますが、もし履歴にない場合は正常に処理されていない可能性が高いです。
二重決済になっていないか確認する
稀に課金操作を繰り返すことで二重決済になってしまうケースもあります。
その場合、1つだけ反映されてもう1つは保留状態になることがあります。
支払い履歴とゲーム内の反映を照らし合わせ、重複していないか確認することも重要です。
問い合わせの準備とサポートへの連絡
購入日時や金額を記録しておく
サポートに問い合わせる際には、購入した日時と金額を正確に伝える必要があります。
決済メールやレシートを保存しておくとスムーズです。
決済画面やメールのスクショを残す
証拠として決済画面のスクリーンショットを残しておくと、サポートに状況を説明しやすくなります。
メール通知やアプリの履歴画面も保存しておきましょう。
使用した端末やOS情報を控える
課金不具合の原因は端末やOSの環境によっても変わるため、使用している端末名、OSバージョンも控えておきましょう。
HoYoLAB公式サポートの連絡先を把握
HoYoLAB公式サイトやゲーム内のサポートページから問い合わせが可能です。
アプリ内の「フィードバック」からも問い合わせできます。
問い合わせ時の注意点を確認
問い合わせでは、冷静かつ具体的に状況を伝えることが大切です。
曖昧な表現では対応が遅れることもあるため、できるだけ詳細に伝えましょう。
返金申請を検討する場合の流れ
反映されないまま一定時間が経過した場合
1時間以上待っても反映されず、サポートにも連絡がつかない場合は、返金申請を検討して良いでしょう。
Google Playでの返金方法
Google Playの場合は「購入履歴」から返金リクエストを送信できます。
48時間以内であれば比較的スムーズに処理されることが多いです。
App Storeでの返金方法
App Storeでは「問題を報告する」ページから返金リクエストが可能です。
理由を正しく記載し、審査を経て返金されます。
クレジットカード会社への相談
ストア側で解決できない場合は、カード会社へ相談する方法もあります。
不正利用や二重決済の場合は対応してもらえる可能性があります。
返金対応の期限に注意
返金は無制限に可能ではありません。
申請期限があるため、思い立ったらすぐに行動することが大切です。
原神でチャージセンターで課金が反映されない原因と対処法まとめ！のまとめ
原神のチャージセンターで課金が反映されない場合、焦らず順番に原因を切り分けていくことが解決の近道です。
「少し待つ」「再起動する」「通信環境を整える」といった基本的な方法から、「アカウント確認」「決済履歴確認」「サポート問い合わせ」までを試せば、ほとんどのケースは解決します。
どうしても改善しない場合は返金申請という最終手段もあるので、諦めずに行動してみてください。
